迷失于魔坑中的家庭——生态系统理论剖析原生吸毒家庭案例

    六、结案

    工作员通过问题分析、问题预估、预定目标、制定介入策略、提供专业服务，根据服务的进展、社工观察、各方意见的反馈，服务评估，服务目标基本达成。

    在本案例中，根据心理社会治疗模式“人在情境中”理念，工作员从实际环境出发了解服务对象，多层次介入、辅导与支持，改变了服务对象外部环境氛围，特别是病态家庭环境，让家庭接纳、包容服务对象精神病的事实，调整服务对象失调的功能系统或者促使服务对象修正损坏的功能系统，以达到服务对象与家庭回归正常互动生活。同时，根据生态系统理论，工作员多层面的介入，协助服务对象环境中各子系统调整，形成支持网络，与服务对象基本需求达到平衡，以达到整个生态系统良性互动。根据服务预定的目标基本达成，工作员与服务对象及其家庭结束专业个案服务关系，转为常规走访跟进服务关系，专业个案服务关系结束。

    七、专业反思

    自从工作员接到区社康的求助开始，一路坎坷，一直坚持服务，跟进服务35次。服务过程中，工作员尝试了很多自己的想法，有可行的也有不可行的，也学习了很多其他领域的知识，积累了特殊服务的经验，主要思考有以下几点：

    1、社会对特殊群体特殊原因不了解，社会认同、接纳程度比较低，特殊群体的心理压力较大，不利于特殊群体回归社区生活。根据心理社会治疗模式“人在情境中”的理念，要求工作员既需要深入个人的内心，了解他的感受、想法和需求，还需要仔细观察周围环境对他施加的影响。如精神病患者，大家口口相传精神病，但是极少数人知道精神病的起因、来源、康复治疗等，只是说其神经有问题，远离他们；如吸毒人员，社会普遍认为他们是坏人，甚至是十恶不赦分子等等。其实，从某种意义上来说他们也是正常人，只是在特殊的时间里或者他们选择不一样的生活而已，这些都需要社会大量的普及特殊群体知识，改变他们的外部环境系统，让更多的人认识、了解他们，接纳、包容他们，这样才更有利于他们的康复，回归社会生活。

    2、服务对象本身就是一个完整的资源库，只是需要工作员把服务对象身边的资源联结与盘活即可发挥作用。根据生态系统理论，每个人都处于一个系统中，系统本身就是一个资源库，而系统中的各子系统互相作用，形成支持网络，满足人们基本需求，即可达到整个生态系统良性互动。在特殊群体服务中，特别是在深圳或者沿海发达地区，针对特殊人群都有一些优惠政策，特殊群体周边有大量的服务人员，只是没有一个联结者，把相关资源联结起来通过最有效的方式提供服务。工作员可以发挥一个联结者的作用，而且其是一个利益中立者，不涉及任何一方的利益关系，有其独特的优势。

    3、针对特殊人群的服务，或许从特殊人群介入相对困难，可以考虑从特殊人群的周围环境介入。根据工作员提供服务发现，特殊群体之所以很难融入社区，不愿意接受康复服务，很大一部分原因是其周围不接纳他们，甚至是歧视、取笑于他们。可以看出，他们的生态系统是不良或者病态的，或者说他们的功能系统受到了损坏，需要合适的引导和调整，才能满足正常的需要。因此，工作员可以从其周围环境介入，通过改变外部环境氛围，让服务对象也逐渐接受并肯定自己从而改变自己的现状，达到服务的目的。

    总之，特殊人群的服务根源上不是服务于特殊人群，而是整合、联结社会资源塑造新的环境氛围与资源联结库，让特殊人群接受自己并改变现状。

    作者简介

    黄华龙，男，27岁，服务于盐田区禁毒社工服务项目，长春理工大学社会工作本科毕业，毕业后一直从事社会工作服务。曾经从事过社区服务中心、家庭综合服务中心、岗位社工工作，领域涉及青少年、老年人、残疾人、禁毒等。我相信：办法总比困难多，为自己找一百个借口不如为自己寻找一个解决问题的办法更值得人尊重！